Na co si dát pozor při nákupu zájezdu?

1) Jak vybrat zájezd, abychom se nedostali do potíží?

Když klient přijde do cestovní kanceláře nebo do cestovní agentury a vybírá zájezd, měl by jako první žádat, aby mu cestovní kancelář nebo cestovní agentura ukázala certifikát od pojišťovny o pojištění proti úpadku. Na tomto certifikátu je uvedeno, do kdy a u jaké pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna. Klient by si měl tedy u cestovní kanceláře koupit zájezd pouze na dobu, po kterou má cestovní kancelář pojištění proti úpadku. Zda-li si klient není jistý pravostí certifikátu, doporučujeme, aby si zadal www-stránky příslušné pojišťovny a tam je uveden aktuální seznam pojištěných cestovních kanceláří u té které pojišťovny. Nemůže se pak klientovi stát, že by v případě krachu cestovní kanceláře zůstal v zahraničí na holičkách. Zásadně doporučujeme, aby veřejnost kupovala zájezdy pouze u pojištěných subjektů, které se mohou prokázat platným certifikátem od pojišťovny!  

(Zájezdy totiž běžné veřejnosti prodává a organizuje i mnoho jiných subjektů, jako např. odborové svazy, školy, zdravotnická zařízení, organizátoři dětských letních táborů apod. Mnohé z těchto subjektů mají i vlastní katalogy zájezdů či letáky, proto jsou velice těžko k rozeznání od cestovních kanceláří. V těchto případech ale klient chráněn proti úpadku není a mohou tedy v případě nesolventnosti subjektu či nespokojenosti se službami nastat klientovi značné problémy a klient nemá nárok na jakoukoliv finanční náhradu či kompenzaci!)

Krátce řečeno, kdo se při prodeji zájezdu nedokáže nebo nechce prokázat platným certifikátem o pojištění proti úpadku, tak klientovi doporučujeme, aby si šel zájezd koupit jinam.

Poznámka: Zájezdem se podle českého zákona myslí kombinace dvou a více služeb. Takže když si koupíme jen letenku, tak to není zájezd a takový prodejce nemusí být pojištěn proti úpadku.

2) Co má obsahovat cestovní smlouva, kterou klient podepisuje při nákupu zájezdu?

Kromě označení obou smluvních stran, tzn. klienta a cestovní kanceláře či cestovní agentury, označení místa pobytu, zda je či není na místě doprava apod., doporučujeme, aby si klient nechal do smlouvy maximálně specifikovat důležité body zájezdu. Tím mám na mysli např., zda má být zajištěn pokoj s výhledem na moře, jak daleko má být pláž od hotelu apod. „Co je psáno, to je dáno“ a vyhneme se tak potom dohadům, že něco bylo slíbeno ústně. Tato přesná specifikace zájezdu může být v cestovní smlouvě řešena i odkazem na číslo zájezdu v katalogu cestovní kanceláře, kde je vše pak podrobně uvedeno.

Krátce řečeno, klient by se neměl bát požádat o doplnění smlouvy, a pakliže klientovi záleží např. na pokoji s výhledem na moře a cestovní kancelář mu toto odmítá dopsat do cestovní smlouvy, měl by klient jít raději jinam.

3) Jak zájezd reklamovat? Co dělat, když služby nesplnily to, co máte uvedeno v cestovní smlouvě a co jste si zaplatili?

V případě, že nedostatky v poskytovaných službách nebyly odstraněny a vykompenzovány ke spokojenosti klienta přímo v místě pobytu v rámci zájezdu, tak klient podává po návratu do ČR reklamaci.
 
Podle českého zákona je potřeba podat reklamaci do 90 dní od skončení zájezdu. Reklamace se podá doporučeným dopisem adresovaným příslušně cestovní kanceláři, kde se v dopise uvede, jaké služby neodpovídaly cestovní smlouvě. Doporučujeme, aby si klient nechal tyto nedostatky přímo na místě pobytu potvrdit od delegáta cestovní kanceláře a toto potvrzený dokument také přiložil v kopii k reklamačnímu dopisu.

Cestovní kancelář má povinnost do 30 dnů na tento dopis klientovi odpovědět.

Pakliže klient není spokojen s odpovědí či navrženým řešením, nezbývá než se obrátit na soud. V těchto krajních případech prosíme klienty, aby informovali i naši Asociaci českých cestovních kanceláří a agentur (kontakt na sekretariát je tel.: 221 580 256 nebo na e-mail sekretariat@accka.cz).

Přeji všem hezkou dovolenou, vždyť cestování a poznávaní světa je radost!

Tomio Okamura – člen prezidia a tiskový mluvčí AČCKA