Listárna

Asociace je sdružením, které nemá žádné právní nástroje k řešení reklamací klientů, kteří jsou nespokojeni s dodanou službou. Reklamaci je potřeba podat nejpozději do 3 měsíců od ukončení čerpání reklamované služby. Pokud s jejím vyřízením nejsem spokojen, je jedinou možností obrátit se na správní orgán, který tento spor rozhodne.

Zákon č. 159/1999 Sb. přesně vymezuje podmínky podnikání v cestovním ruchu. V tomto zákonu také nalezneme vymezení pojmů cestovní kancelář a cestovní agentura. V obecných rysech někdy cestovní kancelář nazýváme touroperátorem nebo organizátorem a cestovní agenturu dealerem nebo smluvním provizním prodejcem. Již toto názvosloví samo o sobě vypovídá o základním rozdílu.
Zájezd je vždy tvořen kombinací dvou a více služeb cestovního ruchu (ubytování, doprava atd.). Tento zájezd ždy sestaví a organizuje cestovní kancelář, která má řádné pojištění proti úpadku. Zakoupit jej však můžete i prostřednictvím cestovní agentury, která má uzavřenu smlouvu o provizním prodeji se zmíněnou cestovní kanceláří.

Na cestovní smlouvě, kterou u cestovní agentury uzavíráte je vždy napsáno, kdo je organizátorem. Navíc dostáváte vždy doklad o pojištění proti úpadku od tohoto organizátora (tedy ne od cestovní agentury ve které zájezd kupujete, ta pouze smluvně provádí další prodej).

Cestovní agentura je však legitimním dodavatelem jednotlivých služeb cestovního ruchu (pronájmy vozů, prodej letenek, hotelové ubytování atd.), které sama přímo sjednává bez účasti cestovní kanceláře. Pokud se jedná o společnosti vozící turisty do České republiky, pak je zde ve větší míře zastoupena činnost cestovních agentur neboť opětovně poskytované služby nevyžadují povinnost se pojistit proti úpadku cestovní kanceláře (zejména z důvodu, že pokud se jedná o zájezdy, pak konečným prodejcem je zahraniční společnost v místě bydliště turisty, která má povinnost se pojistit dle zákonů té které země).

AČCKA zastupuje a poskytuje služby cestovním kancelářím, které již minimálně rok fungují na trhu cestovního ruchu. Servis pro založení firmy neposkytujeme. Pro seznámení s problematikou doporučujeme prostudovat zákon č. 214/2006 Sb. a Pokyny pro vznikající cestovní kanceláře.

Obecně platí podle zákona pro cestovní kanceláře - § 852d : "Cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou ji známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán."

Při leteckých charterových zájezdech bohužel může dojít k tomu, že cestovní kancelář nemá od dopravce potvrzenou hodinu odletu včas, tzn. nejpozději 7 dnů před odletem. Protože tato informace není cestovní kanceláři známa, nemůže ji ani klientovi zaslat. Ale v každém případě by měla předat alespoň další údaje, které jsou ji známy. Jedná se o velmi složitou situaci, kterou nezavinila ani cestovní kancelář, ale ani letecký charterový dopravce, protože u nepravidelné letecké dopravy může docházet k jiným časovým odletům v návaznosti na přeplněné letecké koridory pro pravidelnou leteckou dopravu.

Za zahájení zájezdu se obecně považuje odbavení klientů při odjezdu/odletu. Tj. pokud byl klient odbaven ještě v plánovaný den odletu/odjezdu, nárok na slevu nemá. Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností nezaviněných cestovní kanceláří ke změně odletu, odletového či příletového místa, mezipřistání, zpoždění apod., cestovní kancelář za případné škody, které by mohly zákazníkovi tímto vzniknout, většinou neodpovídá a není povinna nahradit služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány. Doporučujeme přečíst cestovní smlouvu a všeobecné smluvní podmínky.

Cestovní kanceláře uvádí ve svých katalozích celkový počet dní zájezdu, ve smluvních podmínkách se většinou klient dočte, že první a poslední den je určen k přepravě klientů do cílové destinace, nikoli k vlastní rekreaci.

Většina cestovních kanceláří má ve smlouvě uvedeno, že posun odjezdu i příjezdu o jeden den není důvodem k odstoupení od smlouvy. Záleží vždy na znění smlouvy a smluvních podmínek.

V případě překnihování (overbookingu), ke kterému ve všech turistických oblastech příležitostně dochází, případně jiných okolností, které cestovní kancelář nezavinila, cestovní kancelář může zajistit ubytování v ubytovacím zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Cestovní kancelář toto není schopna ovlivnit a o změně hotelu se sama dozvídá velmi pozdě, výjimečně i až na místě (např. v situaci, kdy je ubytován ten, kdo přijede první).