Aktuální informace z cestovního ruchu, doporučení k cestám, statistiky, analýzy

Letecké společnosti proplatily více než 500 000 poukázek na letenky díky iniciativě Komise

Ochrana spotřebitele v souvislosti s pandemií COVID-19

Komise a vnitrostátní spotřebitelské instituce obdržely potvrzení od 16 velkých evropských leteckých společností, které proplatily více než 500 000 voucherů na letenky, které byly vydány spotřebitelům za zrušené lety během pandemie COVID-19. Toto je výsledkem dialogu, který Komise a síť organizací pro ochranu spotřebitelů (CPC Network) vedly v roce 2021 s cílem řešit důsledky masivního a bezprecedentního zrušení letů, ke kterému došlo v raných fázích pandemie.

V rámci dialogu v roce 2021 se letecké společnosti zavázaly přijmout opatření, aby jejich postupy byly v souladu s právními předpisy EU o právech spotřebitelů a cestujících.

Zprávy leteckých společností o plnění závazků ukazují, že letecké společnosti vyrovnaly většinu nevyřízených žádostí a upravily své webové stránky, e-mail a další komunikaci tak, aby lépe informovaly spotřebitele o jejich právech v případě zrušení letu. Letecké společnosti také kontaktovaly více než 2,5 milionu spotřebitelů, kteří měli nevyužité poukázky, a více než 500 000 z těchto spotřebitelů se rozhodlo získat své peníze zpět.

13.07.2022