Aktuální informace z cestovního ruchu, doporučení k cestám, statistiky, analýzy

[[SKUDER_TITLE]]
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
[[SKUDER_TITLE]]
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
[[SKUDER_TITLE]]
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
[[SKUDER_TITLE]]
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
[[SKUDER_TITLE]]
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur

Novinky

Letecké společnosti se zavázaly k respektování práv spotřebitelů

 

Šestnáct významných leteckých společností na evropském trhu se přihlásilo k větší transparentnosti, lepší informovanosti a včasnému odškodnění cestujících v případě zrušení letu na základě iniciativy Evropské komise. Komise v prosinci 2020 upozornila orgány pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC, Consumer Protection Cooperation network), aby se zabývaly praktikami několika leteckých společností v situacích rušení letů a navrácení výdajů cestujícím v souvislosti s pandemií COVID-19.

 

Do dialogů byly zapojeny tyto letecké společnosti: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling a Wizz Air.

 

Z tiskového sdělení Komise vyplývá, že letecké společnosti přijaly následující závazky:

  • zbývající žádosti o kompenzace byly v naprosté většině případů vyřízeny a peníze by měly být cestujícím vráceny dle právních předpisů EU;
  • cestující budou přehledně informováni o svých právech v případě zrušení letu leteckou společností;
  • letecké společnosti budou ve své komunikaci s cestujícími jasně odlišovat zrušení letu leteckou společností (a z toho vyplývající zákonná práva cestujícího) od zrušení cesty pasažérem (a smluvními právy, která se vztahují na cestujícího v těchto případech podle přepravních podmínek letecké společnosti);
  • letecké společnosti budou ve svých sděleních určených cestujícím (na internetových stránkách, e-mailem aj.) řádně informovat o všech alternativách v případě zrušení letu: přesměrování letu, vrácení peněz, a to i ve formě poukazu, pokud tuto možnost letecká společnost nabízí;
  • cestujícím mohou být vráceny peníze ve formě poukazu, pouze pokud si tuto možnost výslovně zvolí; většina leteckých společností se shodla na tom, že nevyužité poukazy, které byly cestujícím v počátečních fázích pandemie vydávány, mohou být proplaceny, pokud si tak cestující přeje;
  • cestující, kteří si rezervovali let přes zprostředkovatele a mají potíže s proplacením financí od tohoto zprostředkovatele, se mohou obrátit na leteckou společnost a požádat o vypořádání napřímo; letecké společnosti by měly cestující o této možnosti a souvisejících podmínkách žádosti informovat na svých internetových stránkách.

 

Orgány pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele v tuto chvíli ukončují jednání se všemi leteckými společnostmi, ale budou i nadále sledovat, zda jsou závazky řádně dodržovány. Zároveň budou monitorovat možné nekalé obchodní praktiky některých zprostředkovatelů, zejména ve způsobech informování klientů o podmínkách a poplatcích za jejich služby.

 

Ačkoliv je tato iniciativa pozitivně vnímána celým trhem, prohlášení leteckých společností se netýká letů rezervovaných v rámci balíčku cestovních kanceláří. Letecké společnosti tak přenáší svou odpovědnost na touroperátory, kteří realizaci letů nemohou nijak ovlivnit.

 

 

Ing. Kateřina Nemravová

Office / Account manager AČCKA

27. 10. 2021

zpracováno pro CELÝOTURISMU.cz

01.11.2021

Zahájení nočního vlakového spoje z Prahy do Nizozemska a Belgie

TZ AČCKA 26. 3. 2024 | Ode dneška se mohou Čeští turisté nově dopravit přímým vlakovým spojem z Prahy do Nizozemska a Belgie. European Sleeper odjíždí v 18:04 hod.

26.03.2024

Poznávací zájezdy jsou na Velikonoce opět vyprodány

TZ AČCKA 22. 3. 2024 | Zájem o cestování během Velikonoc je opět vysoký. Čeští turisté míří hlavně k moři a za poznáním. Z exotiky vedou Vietnam, Srí Lanka a Bali.

23.03.2024

High Level Tourism Meeting 21.3.2024 za účasti AČCKA

AČCKA byla součásti odborné diskuze k regulaci segmentu zájezdů.

22.03.2024

Cestující autem tvoří 13 % rezervací u CK/CA

TZ AČCKA 21. 2. 2024 | Tito cestující s nákupem letního pobytu u CK vyčkávají na poslední chvíli.

23.02.2024

Poslední týden nejvyšších slev na zájezdy - First minute

TZ AČCKA 23. 1. 2024 | Téměř každá druhá zahraniční dovolená se uskuteční přes cestovku

24.01.2024

123456789
377 položek, 76 stránek
Monatour Interhome CK Plus Tour SnowTrex Ludor
Go Afrika CK Eva AnChoice CK Consultour
Vytvářím objednávku...